Техподдержка Маткласса

Общее описание

Техподдержка - это круг лиц ответственных лиц, решающих технические сложности возникающие у работников и клиентов Маткласса. Решение включает в себя быстрое решение текущих вопросов, и доработку сервисов и инструкций для предотвращения повторяющихся вопросов.

Техподдержка делится на два уровня специалистов: первый - решение простых вопросов, для решения которых не требуется помощь профильных специалистов. И второй уровень - профильные специалисты. Это специалисты по сложным настройкам таких программ как amoCRM, AirTAble, Tilda и прочие.

Первый уровень поддержки:

Ответственные:

• Менеджеры техподдержки:
  Время работы: 09:00-21:00 мск

Место дежурства:

• Телеграм-чаты:
  
  • Техподдержка клиентов/сотрудников Маткласса: https://t.me/+bJ26RRjBysE2NzU6
  • Техподдержка педагогов Маткласса: https://t.me/+Ub10-4fe__82ODBi
• Конференция-Технический кабинет в ZOOM: https://us02web.zoom.us/j/8850884677
  Идентификатор конференции: 885 088 4677 Код доступа: 12345

• Все менеджеры чата дежурят в своих чатах.
  
  

В круг решений первого уровня техподдержки входят вопросы из таблицы:

1. "Техподдержка / Вопрос/ответ": https://airtable.com/shrr8idDLy7opjv5w
2. Для имеющих доступ в AirTable: https://airtable.com/appXqsG6JTzdKUgvz/tblJa5OiSs8AYDtJs/viwEkkKSZlEvdMxuE?blocks=hide

Если самостоятельно решить вопрос не получается, необходимо обратиться к профильным специалистам второго уровня техподдержки ниже.

Второй уровень поддержки:

Ответственные:

Сергей Чередниченко, Али Умаров, Андрей Севадеров, Ольга Нерушенко, Ольга Протасенко, Владимир Калинин и другие.

Сориентироваться к кому, по какому вопросу и контакту можно в таблице: https://airtable.com/shroQbRRzgYtYLe13