Коммуникация - любая задача, вопрос от сотрудника, оповещение о событии и другая информация, требующая обработки.
Почему важно соблюдать правила коммуникации: - Это позволяет компании быстрее развиваться, за счёт того, что все задачи выполняются точно и в срок.
- Правила приняты вашими коллегами, и от вас они ожидают того же самого.
- Все коммуникации в компании взаимосвязаны и задержка обработки каждой из них в отдельности может служить причиной срыва задач у ваших коллег.
- Каждое невыполнение отвлекает коллег от достижения целей.
- Выполняя правила, вы будете на хорошем счету у своих руководителей.
Все коммуникации ведутся в специализированной программе "Квант" в пункте меню "Коммуникации".
Контролирует соблюдение правил коммуникации Коммуникатор. Это специализированная функция, которая следит за соблюдением правил коммуникации, напоминает сотрудникам о том, что есть отклонения и добивается их исправления.
Если есть отклонения от правил коммуникации, то Коммуникатор обратится и напомнит об этом.
Если есть коммуникации, которые требуют обработки, возле надписи "Мои" в красном квадратике будет цифра, которая показывает, какое количество коммуникаций требует вашего внимания.
Любая коммуникация, которая попала в раздел "Мои", должна быть обработана согласно правил:
1. В статус "
Входящие" попадают все коммуникации, которые необходимо обработать. Обработать коммуникацию из статуса "Входящие" необходимо в течение 24 часов с момента ее создания, но не позднее крайнего срока, указанного в коммуникации.
2. В статус "
Принято" вы переводите коммуникации, с которыми согласны по содержанию, крайнему сроку и готовы обработать. Обработать коммуникацию из статуса "Принято" необходимо в течении 48 часов после её создания, но не позднее крайнего срока, указанного в коммуникации.
3. В статус "
В работе" вы переводите коммуникации, на обработку которых требуется некоторое время. Обработать коммуникацию из статуса "В работе" необходимо не позднее, крайнего срока, указанного в коммуникации.
4. В коммуникации могут быть сообщения, которые написал вам отправитель коммуникации. Ответы на такие сообщения должны быть даны в течении 3 часов после отправки.
5. В статус "
Одобрить" попадают все выполненные коммуникации, которые требуют одобрения. Обработать коммуникацию в данном статусе необходимо в течении 72 часов после закрытия.